สตาร์บัคส์ เปิดตัวบริการ “Starbucks Now” บน 4 แอปพลิเคชั่นหลัก ในระบบเศรษฐกิจดิจิทัลของอาลีบาบา ตอกย้ำศักยภาพของอาลีบาบา ในการสร้างแบรนด์ดิจิทัลในจีน
The Alibaba Digital Economy introduces “Starbucks Now” mobile order and pay feature on four flagship apps – Taobao, Amap, Koubei and Alipay.
อาลีบาบา กรุ๊ป ประกาศว่า บริษัท สตาร์บัคส์ คอฟฟี่ ซึ่งเป็นธุรกิจกาแฟชั้นนำ ที่มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่เมืองซีแอตเทิล จะเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าในจีนด้วยการเปิดตัวบริการ “Starbucks Now” บนแพลตฟอร์มต่างๆ ในระบบเศรษฐกิจดิจิทัลของอาลีบาบา หรือ Alibaba Digital Economy ได้แก่ เถาเป่า และเอแมพซึ่งเป็นผู้ให้บริการข้อมูลและแผนที่ดิจิทัล รวมถึงคูเป่ยซึ่งเป็นบริการทางการเงินสำหรับร้านค้าทั่วไป และอาลีเพย์
การนำเสนอ “Starbucks Now” บนแอปพลิเคชั่นเหล่านี้ จะทำให้ผู้ใช้สามารถสั่งอาหารและเครื่องดื่มที่ชื่นชอบของสตาร์บัคส์ได้ล่วงหน้า และจ่ายเงินแบบออนไลน์ จากนั้นจึงไปรับสินค้าด้วยตนเองที่ร้านสตาร์บัคส์เกือบทุกสาขาในประเทศจีน โดยก่อนหน้านี้บริการดังกล่าวมีเฉพาะในแอปพลิเคชั่น Starbucks China เท่านั้น
การขยายบริการของสตาร์บัคส์ สะท้อนถึงความสามารถของอาลีบาบาในการช่วยเหลือแบรนด์ให้ก้าวไปสู่ดิจิทัลในจีน โดยจะช่วยให้สตาร์บัคส์สามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคในจีนได้ผ่านหลากหลายช่องทางในระบบเศรษฐกิจดิจิทัลของอาลีบาบาที่ปัจจุบันมีฐานผู้ใช้เกือบ 1 พันล้านราย นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความสะดวกให้กับผู้ที่ชื่นชอบกาแฟในจีนซึ่งมีจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ให้สามารถสั่งซื้อแบบออนไลน์ และรับสินค้าได้จากสาขาที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นระหว่างทางไปทำงาน หรือระหว่างการเที่ยวเที่ยวในต่างเมือง
By activating “Starbucks Now” through Taobao, Amap, Koubei and Alipay, users can pre-order and pay for their favorite Starbucks beverage and food online, and then pick up in-person at a Starbucks store.
ระบบปฏิบัติการทางธุรกิจของอาลีบาบาช่วยเสริมศักยภาพให้ธุรกิจ
อาลีบาบาช่วยให้แบรนด์ในทุกระดับสามารถสร้างโอกาสการเติบโตใหม่ๆ โดยใช้ Alibaba Business Operation System (ABOS) หรือระบบปฏิบัติการทางธุรกิจของอาลีบาบา ซึ่งจะมีทีมผู้เชี่ยวชาญจากหลายส่วนของอาลีบาบาทำงานร่วมกัน เพื่อสนับสนุนแบรนด์พันธมิตรในการนำเครื่องมือต่างๆ จากระบบเศรษฐกิจดิจิทัลของอาลีบาบามาใช้ในการปรับธุรกิจไปสู่ดิจิทัล และสร้างนวัตกรรม รวมทั้งเพิ่มขีดความสามารถด้านการแข่งขันให้มากขึ้น
นายโทบี้ ซู รองประธานกรรมการ ของอาลีบาบา กรุ๊ป กล่าวว่า “การระบาดโควิด-19 ทำให้เราเห็นว่าธุรกิจแบบดิจิทัลมีความสำคัญขนาดไหน เพราะถือเป็นจุดเปลี่ยนของทุกแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในจีน อาลีบาบามีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาธุรกิจดิจิทัลให้กับพันธมิตรด้วย ABOS เห็นได้จากการสนับสนุนสตาร์บัคส์ในครั้งนี้ ที่ช่วยขยายบริการดิจิทัลของแบรนด์ไปทั่วประเทศจีน เพื่อให้ทันกับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปอยู่เสมอ และสร้างคุณค่าในระยะยาว”
เชื่อมต่อการสั่งสินค้าออนไลน์ เข้ากับการบริโภคแบบออฟไลน์
ในช่วงต้นปีที่ผ่านมา มาตรการล็อคดาวน์จากโรคโควิด-19 ได้สร้างผลกระทบต่อร้านค้าปลีกในจีนอย่างรุนแรง จนทำให้ช่องทางออนไลน์เฟื่องฟู และยังคงเติบโตแบบติดลมบนแม้ว่าจีนจะกลับเข้าสู่สถานการณ์ปกติ และมีลูกค้ามาซื้อของตามห้างร้านมากขึ้นแล้วก็ตาม
การที่ลูกค้ากลับมาซื้อของตามห้างร้านอีกครั้ง ทำให้การขยายบริการ “Starbucks Now” บนอาลีเพย์ เถาเป่า คูเป่ย และเอแมพ เป็นช่วงเวลาที่เหมาะสม ซึ่งจะทำให้ลูกค้าสามารถเพลิดเพลินกับกาแฟของสตาร์บัคส์ได้จากสาขาที่ตนชื่นชอบได้ง่ายขึ้น
ทั้งนี้ สตาร์บัคส์และอาลีบาบา มีความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ มาตั้งแต่ปี 2561 ซึ่งทำงานร่วมกันเพื่อสร้างประสบการณ์ Starbucks Experience แบบไร้รอยต่อให้กับลูกค้า โดยแพลตฟอร์ม Ele.me ของอาลีบาบาได้เริ่มให้บริการส่งกาแฟสตาร์บัคส์ให้ลูกค้าถึงบ้าน มาตั้งแต่เดือนกันยายน 2651
ผู้สนใจสามารถติดตามข้อมูลข่าวสารของอาลีบาบา กรุ๊ป ได้ที่เว็บไซต์ข่าวภาษาไทยขององค์กร AlibabaNews Thai
Alibaba Digital Economy Introduces “Starbucks Now” on Four Flagship Apps Extended service reflects Alibaba’s ability to accelerate brand digitalization in China
Hangzhou, China, July 21, 2020 – Alibaba Group today announced that the Seattle-based coffee giant Starbucks Coffee Company will expand its reach to customers across the Chinese mainland by introducing its mobile order and pay feature “Starbucks Now” to multiple platforms in the Alibaba Digital Economy including Taobao, digital mapping and information provider Amap, local services app Koubei and Alipay.
By activating “Starbucks Now” through any of these apps, users can pre-order and pay for their favorite Starbucks beverage and food online, and then pick up in-person at most Starbucks stores across the Chinese mainland. Previously, this service was only available through the Starbucks China mobile app.
The extended service reflects Alibaba’s ability to accelerate brand digitalization in China. It enables Starbucks to engage with more Chinese consumers through multiple channels that tap into the Alibaba Digital Economy’s user base of nearly 1 billion. It also gives China’s growing number of coffee lovers the added convenience of having their online orders ready for pick-up at the store location of their choice whether on the way to the office or on an adventure in an unfamiliar city.
Alibaba Business Operating System Empowerment
The latest announcement spotlights Alibaba’s unmatched ability to help brands of all sizes unlock new growth using the Alibaba Business Operation System. Through the ABOS, with the support of a cross-functional team at Alibaba, brand partners can access all the tools available in the Alibaba Digital Economy to help accelerate their digital transformation to innovate and become more competitive.
“The COVID-19 pandemic highlights the importance of digitalization, which is the cornerstone for any successful brand in China. Alibaba is committed to bolstering businesses’ digital firepower through ABOS. Through this partnership, we will continue to support Starbucks in expanding its digital service offerings across China to meet ever-evolving customer preferences and create long-term value,” said Toby Xu, Vice President of Alibaba Group.
Merging Online Ordering and Offline Dining
Earlier this year, the COVID-19 lockdown severely disrupted much of China’s offline retail. As the country bounces back from the pandemic, retailers are seeing an uptrend in foot traffic while online business remains robust.
With more consumers heading back to the stores, the extended “Starbucks Now” services available via Alipay, Taobao, Koubei, and Amap make it easier for them to enjoy their daily cup of coffee at their favorite Starbucks locations.
This latest service expansion follows the successful strategic partnership entered into by Starbucks and Alibaba in 2018 that helped create a seamless Starbucks Experience. Alibaba’s local services platform Ele.me began to deliver Starbucks coffee to consumers’ doorsteps in September 2018.
